Retour- en Terugbetalingen
Het retourneren van een product is eenvoudig. Je kunt dit formulier invullen en onze klantenservice komt zo snel mogelijk bij je terug. Voor meer informatie over retourneren, ga naar onze contactpagina.
Retour en Terugbetalingen Formulier
Vul de volgende gegevens in:
Ik wil mijn artikelen retourneren
Stap 1: Dien een retourverzoek in
Dien uw retourverzoekformulier binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling in bij Huismar.Stap 2: Review en instructies ontvangen
Ons team zal uw verzoek binnen 3-5 werkdagen beoordelen.Indien goedgekeurd, ontvangt u gedetailleerde retourinstructies en wordt de eventuele retourkost bevestigd.Stap 3: Bereid het product voor voor retour
Zorg ervoor dat het product in de originele staat is, ongebruikt is en alle accessoires en verpakkingen bevat.Het gewicht en de afmetingen van het geretourneerde pakket moeten overeenkomen met de originele bestelling die u heeft ontvangen.Stap 4: Kies een retourmethode
Wij bieden Drop off retourmethod:
Drop-Off (Standaard optie):
Breng het pakket naar een lokaal afhaalpunt.Wij zullen u voorzien van de verzendinstructies zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.
Zorg ervoor dat een geldig retourlabel vooraf aan Huismar wordt verstrekt voordat het pakket bij ons magazijn aankomt.
Stap 5: Terugbetaling of Vervanging
Nadat het geretourneerde product is geïnspecteerd, zal onze leverancier uw verzoek verwerken:Terugbetaling: Een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.Vervanging: Een nieuw product wordt verzonden op basis van uw voorkeur.Retourbeleid
Herroepingsrecht
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retour of vervanging aanvragen zonder opgave van reden.
Om door te gaan, moet de klant Huismar klantenservice op de hoogte stellen en de artikelen naar het door Huismar opgegeven retouradres sturen.
Geretourneerde artikelen moeten in hun originele staat zijn, ongebruikt en alle verpakkingen en accessoires bevatten.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de juiste verpakking om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
Huismar is niet aansprakelijk voor schade of problemen die ontstaan door onjuiste verpakking of mishandeling tijdens het retourproces.
Niet-retourneerbare Artikelen
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retourneren:
Geassembleerde producten: Artikelen die na levering zijn geassembleerd.
Maatwerkproducten: Artikelen die op maat of aangepast zijn volgens klantenspecificaties.
Gezondheidsverzegelde artikelen: Producten die na levering zijn geopend, zoals matrassen of gestoffeerde meubels, om hygiënische redenen.
Bederfelijke goederen: Artikelen met een korte houdbaarheid of die snel bederven.
Geïntegreerde producten: Artikelen die zijn gecombineerd met andere goederen en niet kunnen worden gescheiden.
Veilingaankopen: Artikelen gekocht via een veiling.
Beschadigd door misbruik: Producten die schade vertonen door onjuist gebruik of behandeling.
Garantie
Het maximale bedrag dat Huismar terugbetaalt is beperkt tot de productprijs en dekt geen extra kosten, zoals verzendkosten, behalve in bepaalde gevallen die tussen de leveranciers en Huismar van geval tot geval worden overeengekomen.
Wanneer een incorrect of beschadigd product wordt ontvangen door de klant, moet de klant geschikte (fotografische) bewijsstukken verstrekken, die digitaal gedateerd zijn en naar het opgegeven e-mailadres van Huismar worden gestuurd. Onze leveranciers zullen, na inspectie, en van geval tot geval, een van de volgende oplossingen aanbieden:
De schade rechtvaardigt een korting;
De schade rechtvaardigt een terugbetaling;
Een nieuw item wordt verzonden of de beschadigde onderdelen worden vervangen.
Onze leveranciers behouden zich het recht voor om hiervan af te wijken, afhankelijk van het individuele geval.
Huismar klantenservice is niet verantwoordelijk voor verlies of extra retourkosten.
Bij problemen met een bestelling, raden wij klanten aan om direct contact op te nemen met Huismar, zodat wij de situatie kunnen verduidelijken en corrigeren.
Retourkosten
Gratis Retourneren
Retourneren is gratis in de volgende gevallen:
Defecte producten: Als het product een fabricagefout heeft.
Beschadigde producten: Als het product tijdens de verzending is beschadigd.
Dubbele levering: Als het product twee keer is geleverd.
Fouten van Huismar: Als het verkeerde product is geleverd.
In deze gevallen dekt Huismar alle retourkosten, zodat het proces voor de klant probleemloos verloopt. De klant is in deze gevallen niet verantwoordelijk voor verzendkosten met betrekking tot de retourzending.
Verandering van Mening
Voor retourzendingen vanwege een verandering van mening, gelden de volgende kosten:
Als de retour om een verandering van mening gaat, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Bovendien wordt €10 per artikel afgetrokken van het terug te betalen bedrag om de verwerking en logistieke kosten van retouren in Nederland te dekken.
De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald in het geval van een verandering van mening.
Verzending Kosten
De initiële verzendkosten die tijdens de aankoop zijn betaald, worden niet terugbetaald.
Terugbetalingsinlijn
Een terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen verwerkt en als de artikelen in goede staat en onbeschadigd zijn.
Houd er rekening mee dat het 7-14 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
Afhankelijk van het land van verblijf en de gekozen koerier voor de retourzending, kunnen de levertijden naar het magazijn variëren van een paar dagen tot ongeveer 30 dagen.
Belangrijke Opmerkingen
De klant is verantwoordelijk voor het zorgen dat de retourzending volgens de gekozen retourmethode wordt verzonden en moet geschikte trackinginformatie verstrekken indien een derde partij vervoerder wordt gebruikt.
Als de retourverzendkosten voor rekening van de klant komen, moeten alle kosten die verband houden met de verzending van het product naar Huismar worden gedekt.
U moet de retourlabels aan onze klantenservice verstrekken voordat de pakketten bij het magazijn aankomen. Als de retourlabels niet van tevoren worden verstrekt, kan het zijn dat onze leverancier het product niet kan vinden en controleren, en daarom geen retour kan verwerken.
Als het retourlabel niet actief is, wordt om een ontvangstbewijs voor elk pakket gevraagd.
Als u via uw eigen vervoerder retourneert, stuur dan de volgende gegevens naar info@huismar.com:
Klantnaam
Bestelnummer
Geretourneerde SKU en reden voor retour
Grootte, gewicht en aantal pakketten
Retourontvangst en trackinginformatie
Het kan langer duren om retouren te verwerken die direct door de klant worden gestuurd, omdat we moeten wachten totdat ze bij het magazijn van de leverancier aankomen. Huismar is niet verantwoordelijk voor extra verzendkosten.
